人與人之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在人與人之間流傳的時候他是本著人類分享的天性，以一種無私，無利潤的的形式存在，所以當口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費者的身上獲得到”相信”這兩個字。那么口碑營銷由誰來傳播呢？
首先是優質的老顧客。優質老顧客雖然人不多，但貢獻極大，很多行業20%的老客戶貢獻了80%的營銷收入，而且55%的新用戶是老客戶推薦而來。與其花600萬請明星代言，不如花60萬圍繞老用戶做口碑。
其次是企業的創始人。每個CEO都要成為企業家網紅，馬云、雷軍、周鴻祎就是其中的佼佼者。創始人是最有遠見去制定企業的使命、愿景、價值觀，也能洞察行業發展趨勢，定義出不同于競爭對手的用戶體驗。企業的創始人必須帶頭宣傳本企業，一方面通過網絡讓更多人及時了解企業和產品的獨特優勢，培養品牌知名度和美譽度；另一方面，創始人出席的場合往往更能引發媒體報道，無疑可以為品牌節省很多廣告費用。當用戶認可了創始人和企業文化價值觀，那么就很可能從行動中支持新產品。
再次是企業的員工。衡量一個公司有沒有前途就是有多少員工自豪積極分享自己產品，連自己員工都不參與，即使企業花了巨資營銷，效果可想而知。
再次是權威人士。包括專業人士、知名人士和銷售員。專業人士在其專業領域里就是意見領袖，比如牙醫、營養學專家、評價家等，大家都很信任他們，這就是為什么佳潔士通過牙醫來宣傳其品牌，小米手機營銷為什么要動用手機發燒友的原因；而知名人士，他們在大眾媒體很知名，無論公私行動都引人關注，如演員藝人、歌手、作家、運動員等，他們對某產品的認可和追隨會影響一大批支持者和粉絲；企業的一線銷售人員，也是權威人士，他們具有本產品的專業知識，能夠直接影響客戶購買。
最后是團隊影響者。主要包括親朋好友、相同經歷的網友如消費者中的評論者，社群群主比如微信群主、論壇版主、草跟大號、育兒、旅行等興趣小組主持者、第三方聯盟等。他們有的是記者編輯、有的自己開設了個人公眾號、微博或博客，有的混跡于知名論壇如知乎，有的在視頻直播平臺如映客、秒拍等展示。他們對于所發的內容，一般出于自己的專業、興趣愛好和親身感悟，比如烹飪、攝影、旅游或是專業互聯網領域文章等，他們往往對于某些品牌有強烈認同感，隨著社會化媒體的發展，這類人會越來越多，他們是一群活生生的展示個性的影響者，這些人是企業品牌良好的傳播者。
企業在做口碑營銷過程中，面臨的是復雜的營銷環境，既要宣傳我們的產品口碑，也需要預防各類負面信息，有時可能什么都沒有做卻被躺槍，所以企業在做口碑營銷時，必須要做好口碑保護的預案。優質的產品或服務才是口碑營銷的根本，一切從用戶需求出發，把好質量關，同時做好口碑保護，才能夠更好的發展企業口碑。
