4月25日消息，針對日前集中爆發的蘇寧易付寶、任性付被盜刷事件（點擊查看事件回顧），蘇寧官方回應稱，此次事件，屬網絡犯罪，蘇寧將和用戶一起使用法律手段維護自身權益，并持續加強風控措施。

蘇寧方面稱，易付寶有1.2億的注冊用戶，活躍用戶有幾千萬，此次事件中有兩三百人被網絡黑客盜竊賬戶信息。

至于信息泄露原因，絕大多數是用戶自身手機中了木馬病毒。“這次被盜客戶至少泄漏的信息為：帳號、登錄密碼、手機號碼、支付密碼或手機校驗碼。在這些關鍵信息泄漏后，犯罪分子即可盜取用戶賬戶，偽裝成用戶本人在賬戶中操作。”蘇寧品牌部回應稱。

蘇寧方面強調，目前，蘇寧金融支付密碼修改方式有兩種：1.校驗顧客原支付密碼方式，通過此種方式修改支付密碼，易付寶不發送短信驗證碼，只發送支付密碼被成功修改的短信提醒；2.通過向易付寶綁定手機號發送驗證碼方式進行重置支付密碼。

蘇寧方面稱，從這類客戶未收到驗證碼，但收到密碼修改通知短信，說明犯罪分子是用第一種方式修改密碼，即知道原支付密碼情況下修改成新支付密碼。用戶需加強安全意識，不點擊來路不明的鏈接，減少犯罪分子得逞的可能。

蘇寧方面告訴億邦動力網，網絡上現在存在黑色產業鏈，專門利用木馬程序等手段收集并買賣客戶的關鍵信息。蘇寧接到用戶投訴后，接受報案部門統一為金融客服，要求客戶提供規定的材料，蘇寧內部會有風險、IT等部門配合調查取證定性。在最后賠付階段由專業人員和客戶接洽，分析案件情況，提供墊付方案。

此外，針對賈昆（化名）的盜刷事件未及時賠款的情況，蘇寧方面表示，賈昆被盜資金被用來購買眾籌訂單，有7筆訂單共計2508元眾籌成功待抽獎，需等待眾籌結束，這7筆訂單確定未抽中且資金未退回后，蘇寧金融方能按照損失向顧客發起賠付退款。

蘇寧金融方面表示，涉案購買的眾籌訂單已結束，蘇寧金融確認7筆訂單未抽中且資金未退回后已于4月23日發起賠付流程，并向賈昆賠付損失2508元及退回凍結資金17524.86元共計20032.86元，待搜齊顧客保險材料和墊付承諾函后，將按照蘇寧處理時限盡快進行財務打款。

除此之外，針對部分被盜刷的受害用戶反映涉及到任性付被盜和易付寶余額被盜時，處理的結果卻不一樣，蘇寧方面也回應稱，任性付和易付寶是兩類不同賬戶，任性付屬于貸款賬戶，類似于信用卡，不存在賠付問題。