就企業的微信公眾號來講,中萬微信運營認為可以將其分為兩類,首先是內容消費者,另外一類才是產品消費者。這其中內容消費者占了絕大部分,大概是80%,他們進來只是因為好奇,不會買我們的產品。只有剩下20%的粉絲才有可能成為我們的意向客戶,可能最終購買我們的產品,這就是我們的產品消費者。
產品消費者和內容消費者是相輔相成的關系,每一個內容消費者背后都有一群潛在的產品消費者。對內容消費者,我們并不是要想方設法的把其變為產品消費者(如果他本身沒有需求,實際上也不可能轉化),而是通過我們對其的內容消費將其周邊的產品消費者做引導激發出來。對產品消費者,通常的作法為通過利益引導將其變現。
既然如此,那在在微信運營中如何體現差異呢?針對內容消費者,中萬微信運營已經做到了地區、性別、喜歡風格、服務進度等數十個標簽對用戶做精準細分。每一次群發,微信運作人員可以根據不同標簽的客戶,進行不同內容的推送。現在,中萬推動的信息打開率已經達到了12%,平均收藏率已經去到4%左右,出于行業的最頂端部分。針對產品消費人群,除了常規符合客戶標簽的內容推送外,我們的利益綁定那就是可以在微信上預約免費量尺設計,安排本地設計師上門提供量尺服務。
總的來說,所有的公眾號都會存在不同的用戶群體,哪些轉化困難的企業公眾號,一個很重要的原因就是沒厘清用戶群之間的關系,不能做到用戶差異化運營。產品消費者對于企業的意義在于解決企業當下,內容消費者對于企業的意義在于未來發展。只有做到了差異化運營,企業微信公眾號的作用才會一點點彰顯出來。