看上去，QQ還是那么成功，以至于人們幾乎要忘記它曾經經歷過怎樣的麻煩。三年前，移動浪潮來襲，手Q卻停滯不前，平均日登錄用戶只有1億。更慘烈的是，根本沒有聲音關注到QQ，移動端比它更簡單卻更好用的微信搶走了風頭。但是同樣也沒有人想到，在光芒四射的微信陰影下，QQ后來居然只花了一年多時間就成功逆襲。
有組數字也許你還不知道，QQ月活躍用戶數已經達到8.43億，9月份微信的日登錄用戶則為5.7億。另外，騰訊帝國的這兩大社交產品聯合起來，每天要平均消耗掉一個人29%的時間。所以必然有許多人既是微信用戶，也在使用QQ。
此后，很多人開始想知道這個骨灰級產品從低潮反彈的歷史，QQ高層也從不避諱在騰訊經歷過的組織解構和秩序重建。
但是他們需要做的，不僅僅是總結成功經驗。太多創業公司正在試圖挖掘騰訊社交產品的空白，抓住部分用戶的垂直需求。比如滿足陌生人興趣交友的陌陌、同性社交產品Blued、圖片社交nice，以及專門主打學生市場的碰碰等等。除了陌陌，大部分產品跟QQ、微信的用戶數比起來不值一提，但是誰能保證有一天他們不會撼動騰訊？
評論家們則發起討論，為什么國外的年輕人都用Snapchat，國內的年輕人都用QQ，是不是大家沒得選了，才用QQ？也有創業者認為，顛覆微信并不是無路可尋。
騰訊每天都在關心用戶的新需求，因為如果不是微信或QQ搶先滿足，勢必意味著第三股勢力正在崛起，甚至很多社交產品的火爆就是通過QQ和微信傳播起來的。
年輕化
如果沒有記錯，過去QQ最值得炫耀的一點是，沒有哪款產品像它一樣能做到老少通吃。尤其在PC時代，QQ很多次主打的形象廣告就是年邁的父母使用自己的賬號，與外地的兒女通過QQ視頻對話，那溫情的畫面不知道擊中多少人的內心。但是移動環境下，QQ的核心用戶群被鎖定在90后甚至00后，為什么不是隨著QQ長大的70后、80后？
殷宇承認，這是一個矛盾的選擇，對此騰訊內部也經過很長一段時間的爭論，但是最終他們決定還是堅持年輕用戶。理由并不新鮮，但是無法反駁，“不管他們現在多么年輕，他們是未來，也必定會成為主流，我們不可能逆勢而做。”
臉萌創始人郭列從深圳回到湖北宜昌老家，發現家人和朋友雖然使用微信，但并沒有拋棄QQ，還頻繁使用著QQ空間。他女朋友的弟弟正在讀初中，幾乎全班同學都在用QQ。被問及原因，郭列得到的答案是，“微信上沒有什么人，也沒什么功能，但是QQ有很多好玩的東西。有馬甲，能變身，有聊天氣泡，頭像有掛件。”
2014年初，臉萌即將被投放到市場前，郭列對微信和QQ的判斷是，兩個對等的品牌。他預感，朋友圈和QQ空間應該會是用戶分享最多的渠道。
事實卻完全相反。從他們收集的早期用戶行為來看，臉萌最早是通過QQ點對點分享產生病毒傳播的，繼而是微信，其次才是朋友圈。1989年出生的郭列已經創業兩年多，事后他如此分析臉萌爆紅的路徑，“年輕群體有強烈的嘗鮮欲望，所以善于發現新的應用。白領反而工作太忙了，大部分時候是從眾的，看到一個東西被刷屏了，才會去了解。”他基本得出一個結論，QQ是大部分年輕用戶的首選。
一個年輕人最常用的QQ功能是發消息，現在QQ日均消息量達到180億，日均音視頻通話5.6億分鐘。但是他們的表達形式不一定局限在文字，而是更喜歡一個接一個地扔表情，把修改過的動態GIF圖群里，甚至是喜歡的歌名。總之，他們互相發消息也要有很多種玩法。
但是在移動時代，所有應用都在搶奪年輕人的時間，比QQ更想討好年輕人的產品每天都在涌現。馬化騰那句著名的危機論反復被提及，“就算你什么沒做錯，你不再年輕就是個錯誤。”他此前也在一些場合強調，騰訊現在聚焦于三個戰略，基于QQ和微信的通訊社交平臺，音樂、視頻、游戲和動漫等內容和把半條命交出去的開放。其中的內容，就是為了籠絡90后、00后能在QQ消耗更多的時間。
所以，近期手Q的重點動作之一是引進更多的內容，尤其是娛樂內容。湯道生說，“年輕人更喜歡動漫、音樂，更狂熱地追星。這也是跟微信內容形成的差異化。”
陷入麻煩
為何QQ沒有搭上智能機崛起的最早班車？騰訊公司副總裁殷宇指出，QQ失去的是時間。“當時QQ的發展速度確實比較慢，并沒有太多創新，更多是基本的功能完整化，在做一個基本的IM應該做的。差異化和創新是2013年做大版本更新時候的事了。”
導致QQ失去時間的重要一個原因在于組織架構的分布。當時并沒有事業群的概念，QQ空間與QQ相互獨立，梁柱的主要精力在QQ空間PC端，移動版既不由他負責，也不是QQ部門的事，而是由無線業務系統在操盤。這導致每個人的KPI和目標考核不一致，做事的出發點也有所不同。梁柱最頭疼的是，“關系鏈沒有打通。”騰訊當然也很快體會到這種隔離帶來的撕裂感。
2012年5月18日，騰訊決定“拆墻”，然后整合，成立幾大事業群。QQ、QQ空間、QQ音樂等產品的PC、移動版都被劃入SNG社交網絡事業群，同時成立企業發展事業群、互動娛樂事業群、移動互聯網事業群、網絡媒體事業群等。
單純的組織架構調整并沒有徹底把QQ帶上快速跑道，因為這款歷史悠久的產品還有自身無法卸掉的包袱。2013年4月，QQ向移動端轉型的第一個新版上線，在第一份成績單上，其中一個改動是用戶不管在線還是離線，頭像都是彩色的。他們認為，這是QQ移動化必須要走的第一步，因為移動時代用戶可以24小時在線，沒有在線、離線之分。就是從暗到亮的一個動作，引來用戶鋪天蓋地的罵聲。
這件事讓殷宇知道，用戶無法改變的東西，那就不要去改了。壓力之下，他們把離線用戶的頭像改成彩色蒙白，并文字提示“離線請留言”，這意味著此人七天之內登錄過。后來他們還做了按手機通訊錄對名字排序，默默淡化在線離線的概念。這就是殷宇所指的QQ其中一個歷史包袱，他強調，“弱化在線概念還是會持續做的，這是一個不斷調整的過程。只是可能一下子調整得太快，大家不太適應。”
其實這件事情是殷宇始料未及的。因為在改版之前，他和團隊一直糾結的問題并不在此，而是一個人在兩個終端交叉登錄，一條消息進來應該是手機還是PC提醒？這個問題不解決，整個產品沒法用。
“這是個很討厭的問題。早期一個QQ賬號只允許登錄一個終端，我怎么知道用戶在PC還是手機前？假如他拿著手機上廁所去了，這邊一句，那邊一句，回到電腦前上下文怎么連起來？還有聲音提醒，開還是不開？是震動還是響聲？”殷宇說，這不是技術問題，而是涉及到用戶體驗。如果做的是一款新產品，也許就不必有這么多顧慮。
現在對于QQ已經不成問題，早期大部分用戶在PC端登錄也好說，兩個終端的用戶分布比例趨于對等的時候最難辦。最后他們做了明確的分析，如果一開始是PC接收的信息，隨后轉到手機，信息就只推送到移動端，然后再做兩端的信息同步。現在則是多態登錄，可以同時接收信息。
相比之下，微信反攻電腦桌面動作很干脆，沒有拖泥帶水。登錄依然需要手機掃描二維碼才能獲得許可，功能比早期的QQ還要單一，只有聊天和通訊錄。不能沉淀任何信息，但是可以與手機進行文件傳輸，這必然是在照顧辦公場景。微信的團隊想得很清楚，社交產品在PC端已經沒有太多可發揮的余地。
騰訊的顧慮
過去十多年里，數不盡的社交產品前仆后繼地倒下，湯道生最慶幸的地方是QQ一直沒有被用戶尤其是年輕人所拋棄。
這位SNG的群主是70后生人，但是經常滿臉笑容，他有自己的渠道去關注并了解年輕人的需求，讓自己保持年輕心態。QQ同樣有深刻的危機感。湯道生收起笑容，很嚴肅地說，“互聯網市場變化太快，別說十多年，超過五年的產品都非常難。我也好難說是什么原因用戶一直沒有拋棄QQ，但其實我很擔心有一天它被拋在一旁。”
他很清楚，年輕人的特征就是喜歡嘗試新東西，雖然他們都在用QQ，但同時也在嘗試其它產品。這是QQ必須面對的現實。所以能否抓住用戶的核心需求，讓他們在使用其它社交產品的同時還一直留在QQ上，這是終極命題。
湯道生告訴團隊，不管一代又一代的年輕人如何變化，對內容的需求是不會變的。可能前一陣火的是《花千骨》，最近是《瑯琊榜》。他們也永遠都在追星，只是喜歡的對象從Super Junior變成EXO。因此，QQ做好平臺，提供年輕人真正喜歡的內容，才是王道。興趣部落集合了BBS、貼吧和群功能，開通僅一年已經累積了超過10億社群關注關系。與華誼聯合推出的星影聯盟累積了1.3億粉絲用戶，日活躍用戶突破了400萬。
所以，假如一小撮用戶的需求旺盛時，大一統的QQ將如何反應？對于擁有8億用戶的超級APP來說，想要照顧幾千萬人的需求不是件容易的事。“幾千萬人用的東西你都不做，最后對他們的需求滿足得就不夠。但是如果把每幾千萬人的功能都放在一起，怎么能讓剩下的幾億人看不到或者說不騷擾他們？”殷宇說，這很難。
去年匿名社交和閱后即焚的產品出現時，騰訊內部討論很久，雖然最后QQ空間也做出類似形態的產品，但是效果一般。包括圖片社區，到底要不要切入、怎么呈現，至今還在討論中。梁柱攤開雙手，“你總不能把所有入口都放在QQ上面？”
所以，這涉及到一個產品哲學問題。如果不節制，QQ可能成為一個臃腫的龐然大物；也可以選擇做一款大道至簡、沒有垂直化功能的產品，但是相應地要犧牲社區調性。
目前他們的解決方案是，年輕用戶共性的東西必須強化，辦公用戶需求的內容不能忽視，其它垂直細分的功能模塊化。只有用戶選擇了，才會出現在界面。殷宇解釋，就是通過一些工具讓這些功能曝光，然后推薦到用戶跟前，但每個人不是必須要看到。
現階段，他們也不會看到某個需求就直接沖上去。騰訊的原則是不輕易推獨立的APP，盡量通過現有的平臺去承載垂直市場。除非用戶的需求非常普世，比如美顏功能的天天P圖、全民K歌等，單個APP的用戶數現在都已過億。
