1月14日，京東商城與戴爾達成戰略服務協議，京東將以戴爾授權服務提供商的資質，為消費者提供與戴爾公司同質量和的售后服務。

　　根據雙方合作協議，針對所銷售的戴爾計算機，京東商城可以通過自我診斷，為消費者提供高效的在線部件訂購和安裝服務，從而自行解決消費者售后維修方面的相關問題。同時，京東商城可以調動戴爾在全國二弟的備件，以保證維修服務及時完成。借助這一服務，售后維修檢測程序將得到提升，配合京東的上門取件服務，客戶將足不出戶的完成售后維修全國，真正享受到京東提供的一站式服務以及收購維修020模式帶來的便利。

　　據悉，2011年4月，京東曾成立維修中心，目前已經獲得HTC、戴爾等20多家品牌廠商的服務授權，京東商城目前在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六地設立了維修中心，工作人員超過70人，2013年預計人員將擴展至130人。