但是，消費者那么多，而且形形色色，消費選擇隨機性也強，要將他們全部感動嗎?這將投入多大的人力財力?
當然，如果這些消費者都是有效消費者，都能給企業帶來利潤增長，那么，再大的人力財力投入都值得。問題是，這些消費者是有效消費者嗎?
從營銷成本角度考慮，營銷就應該感動第一類顧客，賽爾登稱之為天使顧客;對于第二類被塞爾登稱為魔鬼顧客的消費群，可作戰略放棄(但可戰術爭取)。
怎樣找到有效消費者和天使顧客呢?
1、識別從理論上分析，所有人都是或將是我們的消費者或潛在消費者，但是，從其消費能力和我們的捕捉力來考慮，數量上就會大有局限。所以，我們首先要選擇、識別、限定消費者，摒棄所有人都是消費者的概念(因為那是不折不扣的妄想)。在網站優化行業，根據網站優化消費特點，大部分材料的天使顧客應該圈定在行業人士、專業人士中尋找，對于一般有效消費者，可通過專業人士、行業人士去捕捉。
2、取得信任可以說，現在是嚴重缺乏信任的時代，信任危機大大提高了企業的運營成本。企業營銷的重大障礙之一就是要取得消費者深度而持久一些的信任極其困難，而且，消費者稍遇不如意又容易“移情別戀”。所以，要取得顧客信任需要花大氣力，除了質量、技術、服務方面的保障外，還要有持續敲擊顧客情感興奮點的招數。
3、跟蹤知道自己的天使顧客是誰，也取得了其信任，并不就意味著萬事大吉了，在競爭者如云且同質的時代，在誰都對你的顧客(也是別人的)虎視眈眈的時代，任何掉以輕心的行為都將使顧客流失。所以企業要通過多種途徑(如調查、分析、介紹等)對顧客的消費需求進行跟蹤，加強同顧客的緊密聯系。正確理解此跟蹤，是為需求跟蹤，設法讓顧客的需求隨時逃不出你的服務圈。
網站優化工作者的疑惑以上三個步驟第一步實質上是分析定位，確定服務聚焦點，第二、三步是感動步驟，除了實踐細節把握外，還要通過宣傳策劃來使自己的真誠、層次為顧客了解，進而認可接受。
