用戶對于企業網站的信任度值是檢驗企業網站優化和營銷成功與否的重要標準之一,企業網站傳遞給用戶的信任值包括社會文化導向因素、用戶個體因素和企業網站可信度這3個方面。社會文化導向和用戶個體因素屬于非企業可控因素,因此需要從企業網站自身可信度方面來著手提升信任值。那么該怎么展現網站的可信度呢?中萬網絡認為應該積極主動地從以下幾個方面進行展示。
1、企業網站的合法性
中萬網絡認為用戶對企業網站的合法與否是對企業網站可否信任的第一主觀判定原則,因此企業網站應該最大程度地展示網站合法的依據,這些依據包括在本地公安局公共信息網絡安全檢查出備案的網站ICP號、企業組織機構代碼證、稅務登記證和生產經營許可證等權威證書標識。各證書標識可以增加超鏈接至相關機構查詢頁面,便于用戶查證真假。
2、展示企業相關可信任因素
企業網站有技巧地展示企業相關內容能傳遞給用戶較高的信任值,展示的企業相關內容可以包含企業的實力和企業獲得聲譽兩個大塊。建議在網站的顯著位置介紹企業發展歷程、取得業績和獲得的質量認證證書、中國名牌、中國馳名經營管理等各種榮譽證書,重要領導人來企業視察工作,本領域內專家來企業參觀和調研,新聞媒體對本企業發展的報道,消費者對本企業產品的好評,企業與著名科研機構建立的良好合作關系,企業參與的社會責任活動,企業參與公益事業等活動,還可以介紹在企業供職的本領域的專家。
3、企業網站頁面的專業性
在網絡環境中,用戶接觸和了解企業的最重要的途徑是企業網站,企業網站頁面是企業給消費者的第一印象,因此,在一定程度上,企業網站頁面設計的專業性即是企業的網上專業形象的表現,也是企業實力的一種重要體現形式。企業網站不同于游戲類網站和綜合性門戶網站,簡單性和易用性是企業網站的重要標準。
4、企業網站的內容價值和更新
用戶瀏覽企業網站的目標是有價值的信息,企業網站的內容的專業程度和高價值最好地將企業的專業性和強實力傳遞給用戶,因此企業網站的內容價值是吸引用戶的重要因素。企業網站除了展示詳細、客觀的企業產品信息外,最重要的部分是展示與企業產品相關的選購知識、保養知識、使用技巧。據調查顯示,部分企業網站網絡營銷效果不明顯并不是網絡營銷技巧不夠或者推廣功夫不到家,根源是網站內容長時間不更新。企業網站內容及時更新看起來似乎是簡單易行的事,但仔細分析就會發現,企業網站內容及時更新需要有專門的技術人員、有專門的文案撰寫人員、有值得向用戶推介的素材等,而相當部分企業不完全具備這些因素,致使其網站內容長時間不更新,成為“死水”網站,喪失了網絡營銷功能。
此外企業在網站建設過程中應該注重線下實體企業的傳統媒體宣傳,注重聲譽管理,注重客戶關系管理,在企業網站上發布信息都要在傳統媒體上宣傳,做到網絡媒體與傳統媒體相輔相成、互為支撐,做到線下實體企業的信任度與企業網站信任相輔相成、相互促進。