網站的數據分析基本上是圍繞著顧客進行的。首先，管理層面不一樣，需要的數據也不一樣，公司高層想知道的是一些偏宏觀的顧客數據，以便制定公司的戰略計劃；中層可能想
知道一些微觀的顧客數據，以便進行一些日常工作，項目的控制以及短期的戰術計劃。其次，部門不一樣，需要的數據也不一樣，采購部門是想知道顧客經常購買哪些商品；內容編輯部比較關心哪些文章最能吸引顧；市場部門則側重哪些廣告能帶來有價值的顧客。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。通過滿足客戶個性化的需求，提高客戶忠誠度和保有率，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，從而全面提升企業的贏利能力和競爭力。同時企業的業務決策是基于客戶價值變化開展的，根據客戶價值的變化，制定客戶獲取、客戶保有、客戶價值提升的相關業務計劃或行動。
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