中國民航網訊：4月30日10：40分，在長水國際機場東航H10要客值機柜臺，東航集團劉紹勇總經理，馬須倫書記揭開“東航云南凌燕微服務”微信訂閱號二維碼圖標，開啟云南公司以“微服務·微體驗”為主要內容的微信服務體驗旅客私人定制時代。作為東航首個私人定制平臺，倡導背靠背服務和旅客體驗式服務微信公眾平臺，將成為地服信息時代與旅客背靠背交流、服務產品推廣的又一重要平臺。

　　“東航云南凌燕微服務”主頁面設計以“天合優享”紅黃兩種顏色為主色調，顯得簡潔大方，又與現行的頭等艙宣傳色調相契合。出行服務、凌燕特色、個人服務3個版塊，涵蓋了機票預定、航班動態、客票驗真、辦理登機牌、安檢須知、貴賓室介紹、微服務套餐、微服務權益、微服務出行預約、無縫中轉服務、我的東航和個人信息共12個子項目服務體驗，全方位推廣地面服務項目，及時發布新產品信息，為旅客提供更加優質、高效服務。

　“以前想了解航班信息要么是打電話，要么是網上查詢，現在好啦，只要動動手機，你們的微信平臺上就一目了然。”在“東航云南凌燕微服務”微信訂閱號啟動現場，東航常旅客吳先生通過二維碼掃描進行了關注，一番查詢后感慨的說道。同樣通過二維碼掃描進行關注陳先生激動的說：“原來沒有購頭等艙票或者是金/銀卡想到休息室休息沒有渠道，現在好啦！不僅可以付費享受體驗服務，還可以通過微信平臺進行預約。”

　　“東航云南凌燕微服務”微信訂閱號既是以背靠背優質服務和旅客體驗服務私人出行方案定制，又是實現聚焦客戶，維護留存和精準營銷三大功能。在背靠背優質服務和旅客體驗服務私人定制方面，設置了高端旅客相關信息，從購票那一刻起，隨時關注他們出行情況，及時跟蹤了解他們出行需求，時時互動交流，讓他們充分感受“私人定制、貴賓尊享”服務項目。在開展旅客體驗式服務方面，為了將利用率不高的頭等艙休息室沉默資產變為活力資產，更好的為公司創造效益，通過“東航云南凌燕微服務”微信訂閱號進行宣傳，一是實現頭等艙、金卡旅客點對點精準服務；二是以凌燕貴賓尊享和凌燕優享服務兩種套推廣普通旅客體驗式收費服務，發展潛在客戶。

　　聚焦客戶--通過線上線下多渠道曝光宣傳，讓更多旅客關注“東航云南凌燕微信”平臺，增加旅客關注量，達到宣傳體驗服務同時，與消費者建立直接溝通、互動的目的。

　　維護留存--在“東航云南凌燕微服務”聚焦大量的客戶后，利用旅客的碎片時間，通過定期策劃一些積分兌換、打折優惠及增值體驗服務（淡季4月5月6月，分別推出4折5折6折優惠活動），不斷宣傳刺激，讓旅客想要參與興趣度上升，讓他們始終選擇我們的服務產品。

　　精準營銷--根據旅客年齡、性別、地域和興趣愛好等進行細化分組，按照他（她）們的需求，設定精準營銷信息進行推送。關注旅客出行動態，有針對性的發送出行資訊信息，增加旅客粘度和依賴度。

　　一年來，東航云南積極探索互聯網時代下的微信平臺應用，相繼建立了“東航云南陽光地服”、“東航云南營銷微平臺”、“東航云南綜管服務平臺”微信訂閱號和“東方航空云南”微信服務號，微信公眾服務平臺的開通，實現了員工服務和旅客服務同步進行。