4月22日，昆明鐵路局推出全國首個鐵路貨運微信服務平臺——“昆鐵貨運”微信平臺。既通過與鐵路貨運電子商務系統相連，貨主可以隨時通過該平臺查詢到貨物運行狀態、配車及運力資源公示等貨運服務業務，還可了解車站業務辦理范圍、鐵路運費計算等。同時，通過微信互動功能，平臺還可實時為客戶解答問題，并受理業務投訴。真正將貨運服務與“微服務”接軌，使鐵路貨運服務進入“掌上時代”。

微信作為一種新型的即時通信工具，可以通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊，同時用戶還可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯系，具有主動性高、針對性強、信息傳達快等諸多優勢，深受廣大群眾的歡迎。自從2011年初推出至今，已經有突破6億人在使用微信。而如今，隨著微信的功能越來越強大，不僅僅局限于交流，還更好的運用于資源、信息的共享上。鐵路部門利用此優勢緊緊結合自身特點，推出適合自身的微信平臺，例如之前鐵路部門推出的“鐵有用”(微信)鐵路信息自動查詢系統，共設置客運查詢(列車正晚點、余票查詢、列車時刻表)；實用信息(客票代售點查詢、電話訂票流程、網絡訂票流程)；官網官博(官方網站、騰訊微博、新浪微博)等三大查詢板塊，不禁讓大眾連連稱贊貼心又方便。

自從貨運改革開始以來，鐵路部門始終秉承著“讓"旅客滿意、貨主滿意"的宗旨，不斷從細節出發，用最簡單的形式，帶給旅客最大的便利，而現在，貨運服務又利用大眾喜愛的公眾交流平臺發布鐵路貨運的各種訊息、服務內容等。筆者認為，貨運接軌“微信服務”，能更好的改變貨主和企業反映鐵路貨運雖然運量大、安全性高但是也存在要車難、手續復雜的情況這種狀況，同時，我們還相信鐵路部門在今后會有更多接地氣的政策出臺，定能在激烈的市場競爭中緊緊的抓住廣大旅客的心，讓我們的生活變得更加便利。