中萬網絡4月27日消息，日前，京東推出服務項目“企悅”，幫助平臺上的企業提供售后服務。京東針對服務商責任不明確,售后問題互相推諉等痛點，推出一體化解決方案。

京東企業級市場戰略發布會

據悉，京東的服務項目“企悅”可以簡化產品保修、退換貨的流程，把服務拓展到企業所需的各個領域。

中萬網絡了解到，在企悅品牌下，京東將為客戶提供31個省市，包括400個地級市，1000個以上縣級城市，超過5000個品牌和多達10000個產品品類的全聲明周期服務。京東將與廠商共享產品備件、技術專家團隊，從買、用、換、修、升級更新的多維度做好保障服務，“企悅”服務覆蓋從銷售咨詢到回收服務的整條企業采購的售后鏈條。

京東為“企悅”為企業級客戶配備了服務團隊，其中包括經過廠商授權的自有維修中心團隊，該團隊擁有800余人的授權維修技術工程師，可為客戶提供30余種PC和手機品牌的原廠級維修服務。

業內專家表示：“企悅”服務為企業級客戶提供的不是傳統采購中的買和賣的單一服務，而是一套完整的采購解決服務方案，“企悅”服務是一種模式的創新，將會帶來企業級服務行業的變革。

據中萬網絡了解，京東售后系統也加入了服務戰隊，在京東自營商提供上萬種產品的售后服務支持，同時開通了互聯網、電話、微信、APP多點線上溝通方式。