北京網站建設中出現的溝通問題
作者：中萬網絡
文章來源：北京網站建設
更新時間：2016-01-21
在網站建設中最主要的內容就是關于過程中的溝通與交流，關于這個問題許多文章中都強調過沒有特殊情況下在網站建設之前需要準備足夠的前期工作和溝通。
但在網站建設的實際工作當中這個問題卻依舊在不停的發生，追究其根本的原因，是因為客服人員在與客戶溝通交流的過程中關于一些細枝末節的地方沒有去關注忽視了一些點，再有就是在溝通當中因為思考問題的角度不同沒有能夠完全的換位思考，也沒有學會更好的去消除人與 人之間由于思維差異所引起的摩擦。接下來就用實際的案例在與客戶溝通的問題具體來說明一下，再次強調關于溝通的重要性以及解決辦法。
案列： 在某天，客服人員接到了一個投訴電話，反映他們建設的網站要求修改的部分已發郵件給技術員很多天了，但仍然沒有得到處理并強調希望能在今天完成修改工作。
解決：客服人員先找了負責該客戶的技術員了解客戶要修改內容，總結出了兩個問題。
1、在欄目副導航下端加上上下結構的圖片輪播；
2、修改產品中心的展示方式。
了解完情況之后首先核對了網站是否完成修改，并查看修改記錄，發現問題提交第二天已修改工作。 然后馬上對此事回復客戶，以客戶沒有異議結束。但發現，客戶所說的正在建設中的網站實際上已經上線。所以可以看出在網站建設中溝通交流是一個非常重要的問題，需要被強調和重視。
