對訪問者來說，可用性是一個相對主觀的使用體驗。同一個網站，不同的訪問者，由于其經驗、知識、審美觀、習慣等的不同，得出的結論可能完全不同。但是，總有一些普遍規律是可以測試到并需要注意的。根據對訪問者的調查，下列因素會影響網站的可用性。
1.信息導航的功能
任何類型的導航設計的可用性準則就是幫助用戶認識到他們去過哪些地方、現在在何處、可以去哪里。導航的關鍵因素是鏈接，怎樣讓用戶清晰地知道自己去過哪里、哪些是有用的，以避免重復去一些沒有意義的鏈接呢？一個策略就是改變訪問過的鏈接的顏色。通過顏色的改變，用戶可以確切知道自己已經去過哪里，現在在哪里，下一步要去哪里。
尤其是針對老年人的網站，這個因素就變得更為重要。
2.“后退”按鈕的作用
它決定了是否允許訪問者在一個網站中自由搜索。統計研究表明，“后退”按鈕是web瀏覽器中第二常用的功能。使用“后退”按鈕的好處
是，“后退”按鈕總是按相同的方式工作：每次后退一步。
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